Vrácení a storno

Právo na vrácení

Podle zákona máš právo vrátit objednávku do 14 dní od objednávky bez udání důvodu — pokud pro to máš důvod a burger nebyl zkonzumován či mechanicky poškozen.

V praxi: Pokud ti burger nedošel, nebo to s ním není v pořádku, napiš nám e-mail do 14 dní. Popíšeš, co se stalo, a my to s tebou vyřešíme.

Storno objednávky

Objednávku si můžeš zrušit, pokud k ní nedošlo. Pokud to neuděláš minimálně 2 hodiny před doručením, burger se připraví a bude se počítat jako realizovaná objednávka.

Aby bylo storno možné: napiš nám okamžitě e-mail nebo zavolej. Vrátíme ti zaplacené peníze nejpozději do 14 dní.

Vady a reklamace

Pokud máš podezření, že je burger vadný nebo neodpovídá popisu, máš na reklamaci 24 hodin. Napiš nám podrobně, co se stalo, a přilož fotku, pokud je to možné.

Řešíme to vstřícně. Obvyklým výstupem je vrácení peněz nebo nahrazení objednávky.

Proces vrácení

1. Napiš nám e-mail na [email protected] s podrobnostmi (číslo objednávky, důvod vrácení)
2. Odpovíme ti do 24 hodin pracovního dne
3. Dohodneme si další postup — obvykle vrácení peněz bez dalších otázek
4. Vrátíme peníze nejpozději do 14 dní

Limitace

Vrácení se neprovádí, pokud:

• Burger byl zkonzumován nebo je znatelně poškozen (lámání, kousky chybějí)
• Uplynulo více než 14 dní
• Na vrácení si neclánkáš do 24 hodin a burger už je rozprodaný